천리 길도 발아래서 시작된다.

- 노자 -

플랜B는?

2024년에도 쿠팡의 직매입 모델은 고객이 여러 판매자로부터 주문하더라도 합포장을 통해 단일 배송으로 처리할 수 있다는 점에서 큰 경쟁력을 보여줬습니다. 이 시스템은 소비자 만족도를 높이는 동시에, 쿠팡이 시장에서 독보적인 위치를 유지할 수 있었던 중요한 이유 중 하나로 평가받고 있는데요.

그러나 CJ대한통운의 7일 배송 서비스와 풀필먼트 서비스의 확장이 이러한 합포장 경쟁력을 대중화할 가능성을 열어주고 있습니다. 이제 쿠팡의 독점적 서비스가 아닌, 다른 이커머스 사업자들 역시 유사한 형태의 서비스를 구현할 환경이 조성되기 때문이죠. 이는 소비자들이 "로켓배송"과 같은 빠른 배송을 더 많은 플랫폼에서 경험할 수 있는 시대가 도래한다는 것을 의미합니다.

하지만 이러한 변화는 동시에 쿠팡과 같은 빠른 배송 및 합포장의 대중화 속에서 리스크 관리와 차별화된 전략이 더욱 중요해질 것을 시사합니다. 특정 택배사나 물류망에 지나치게 의존하면, 운영에 차질이 생길 경우 연쇄적인 타격을 입을 가능성이 있습니다. "계란을 한 바구니에 담지 말라"는 격언처럼, 유통사들은 플랜 B와 플랜 C를 마련해야 할 시점입니다. 예를 들어, 택배 파업으로 특정 지역의 배송이 지연되더라도 이를 대체할 방안을 사전에 준비하는 것이 필수적입니다.

이는 합포장을 도입하면서 택배 배송 수량이 줄어드는 대신, 각 배송이 한 번에 더 많은 상품을 포함하게 되면서 실제 현장 기사들과 화주, 택배기업 본사 간의 마찰이 발생할 가능성도 있기 때문입니다. 때문에 이러한 변화가 가져올 잠재적인 문제를 인식하고, 안정적인 물류 운영을 유지할 수 있는 준비가 필요합니다.

이를테면, 쿠팡에 입점해 로켓그로스를 활용하면서도 네이버 스마트스토어, 알리익스프레스 등 다양한 판매 채널로 분산하는 전략적 접근이 필요합니다. 이렇게 다각화된 채널을 통해 특정 플랫폼에 대한 의존도를 낮추고, 리스크를 분산할 수 있습니다. 또한, 자사몰의 비중을 점진적으로 확대해 독자적인 고객 기반을 확보하는 것도 안정적인 수익 구조를 마련하는 데 중요한 요소가 될 것입니다. 실제로 알리익스프레스나 물류 파트너사를 여러 곳 둔 사례만 보더라도, 이러한 접근이 잠재적 리스크를 인지하고 대비하려는 전략임을 알 수 있습니다.

또한, 차별화된 소비자 경험을 제공하는 전략도 중요합니다. B마트의 즉시배달 서비스처럼 더 빠른 배달을 제공하는 방안도 있지만, 반대로 "느림의 미학"을 도입하는 방식도 흥미로운 접근이 될 수 있습니다. 예를 들어, 더 느리게 배송하되 물류의 효율과 비용을 낮추고, '착한택배'라는 이름으로 택배기사들과 상생하며 ESG 경영을 실천하는 방안을 고려할 수 있습니다. 특히, 친환경 소비를 중시하는 그린슈머들이 늘어나는 트렌드를 감안한다면, 이러한 상생과 지속가능성 전략은 소비자들에게 긍정적으로 작용하며, 기업의 브랜드 가치를 높이는 데도 기여할 것입니다.

시간을 묶어두다

더현대, 스타필드, 타임빌라스, 그리고 성수동. 이 공간들은 기존 전통적인 백화점이나 대형마트가 추구하던 방식과 문법에서 벗어나, 소비자들의 경험과 재미를 중심으로 한 새로운 공간으로 자리 잡았습니다.

특히, 이들 공간의 가장 두드러진 특징은 전통적인 백화점의 고정된 브랜드 배치에서 탈피했다는 점입니다. 예를 들어, 전통적인 백화점의 1층은 고급 화장품과 명품 브랜드, 2층은 여성복, 3층은 남성복이나 가정용품이 주로 배치되던 방식을 완전히 재구성한 것입니다. 이제는 특정 층에 국한되지 않고, 소비자의 동선을 따라 브랜드와 카테고리가 유기적으로 배치되고 있습니다.

더현대의 경우 1층에서부터 온라인에서 인기를 끌던 소위 '핫한 브랜드'와 신생 브랜드들이 자리 잡고 있으며, 스타필드는 쇼핑 공간과 엔터테인먼트 공간을 자연스럽게 융합하여 새로운 소비 경험을 제공합니다. 타임빌라스는 기존의 전통적인 백화점 구성을 완전히 뒤집어, 자연 속에서 여유롭게 즐길 수 있는 라이프스타일 공간으로 변모했습니다. 이러한 배치는 소비자들이 특정 목적만을 위해 방문하는 것이 아니라, 공간 자체를 하나의 경험으로 받아들일 수 있도록 설계된 것입니다.

또한, 맛집과 다양한 체험형 콘텐츠가 백화점 상층부에 배치되던 기존 문법과 달리, 공간 전체를 감각적인 경험으로 채우는 구조로 변화했습니다. 소비자들은 단순히 물건을 구매하는 것이 아니라, 브랜드와의 접점을 통해 감각적인 경험과 특별한 기억을 남기고자 이곳들을 방문합니다.

이러한 변화는 소비자 주머니가 온라인으로만 열리던 흐름에서 오프라인에서도 새로운 형태로 소비가 활성화되고 있음을 보여줍니다. 정용진 회장이 추진 중인 화성 테마파크는 이러한 '경험 중심 공간'의 확장판이라 볼 수 있으며, 이 같은 변화는 2025년에도 더욱 확대될 것으로 보입니다.