네이버의 ‘플러스 멤버십’, 11번가의 ‘우주패스’도 각 플랫폼의 이점을 활용하여 충성고객을 확보하는 모습인데요. 네이버의 경우 월 이용료 4900원에 결제 금액의 최대 5%를 포인트로 적립해 주는 것이 핵심인데, 제휴사가 다양하다는 점이 매력적으로 작용하고 있습니다. 다양한 제휴처에서 네이버페이로 결제가 가능한 경우가 많아 현금과 같이 사용할 수 있기 때문이죠.

또한 최대 3명까지 계정의 공유가 가능하다는 것도 장점이며, 선택형 혜택으로 디지털 콘텐츠를 무료로 제공받을 수 있는데요. 최근 티빙과의 제휴가 종료됐지만 이후 OTT가 아니더라도 추가적인 콘텐츠 협업 가능성도 예상할 수 있겠죠. 누적 가입자 수는 1000만명에 육박합니다.

11번가는 SKT의 구독 서비스인 우주패스에서 혜택을 적용받고 있는데요. 가장 핵심적인 혜택은 아마존 글로벌 스토어의 상품을 무료로 배송받을 수 있다는 점입니다. '우주패스 slim'은 월 2900원에 11번가의 '슈팅배송' 무료 교환 및 반품 혜택도 제공하고 있죠.

이 외에 할인 혜택도 제공하고 있으며, 금액에 따라 추가적인 혜택을 부여하는 ‘우주패스 all’. ‘우주패스 mini’를 이용 가능합니다. 쿠팡도 '로켓직구' 상품을 와우회원에게 무료로 배송하고 있지만, 전 세계 셀러들을 보유하고 있는 아마존의 상품을 무료로 배송한다는 것은 유의미해 보입니다. 누적 가입자 수는 약 150만명으로 알려져 있고요.

최근 유통업계가 멤버십을 쏟아내는 모습은 회비를 통한 고정 수익 확보의 목적도 있겠지만, ‘충성고객’ 유치를 위한 것이라는 의견이 지배적입니다. 아마존의 멤버십인 ‘아마존 프라임’은 월 14.99달러(약 1만9천원)이라는 적지 않은 비용이 들지만 전 세계 약 2억명의 가입자를 보유하고 있습니다.

‘무료배송’, ‘아마존 프라임 비디오’ 등의 서비스를 제공하는 것을 넘어 혜택의 폭을 계속 늘리고 있습니다. 콘텐츠를 강화하기 위해 직접 영화 제작사를 인수하기도 했으며, 의료 관련 사업도 꾸준하게 문을 두드리고 있습니다. 혜택이 계속 늘어나니까 소비자는 종속될 수밖에 없는 거죠.

신세계 유니버스 클럽에서도 무료배송을 다시 확대한 점, 쿠팡, 11번가, 아마존을 보면 배송을 무료로 해준다는 것은 멤버십에 있어서 큰 경쟁력을 가져갈 수 있는 요소로 보입니다. 최근 배달앱들의 배달비가 오르면서 이용자 수가 급격히 감소한 점만 보더라도 ‘물류’에 지불하는 비용은 소비자들에게 더 민감하게 작용하는 것 같습니다.

쿠팡이 무료배송과 반품을 제공할 수 있었던 가장 큰 이유는 막대한 비용을 투입해 물류 인프라를 촘촘하게 만들어 낸 덕분입니다. 후발주자들과 초격차를 벌이며, 시장을 선점한 효과가 있을뿐더러, 소비자들에게는 더 개선된 물류 경험을 제공했죠. 결과적으로 더 많은 소비자가 쿠팡을 반복해서 이용하는 '충성도'가 높아지는 선순환의 체계를 마련했습니다. 또한 네이버는 다양한 제휴처를 활용해 포인트 적립 혜택을 강화했고, 11번가는 아마존과의 협업을 통해 해외 직구 상품을 무료로 배송하죠. 각 플랫폼마다 차별화된 경쟁력을 멤버십에 그대로 녹여낸 모습입니다.

그래서 더욱 신세계 유니버스만이 가져갈 수 있는 혜택을 고민해 봐야 할 것 같습니다. 이마트24, 신세계푸드, 스타필드 등의 계열사로 확장할 수 있는 여지도 있고, 전국 1만개 이상의 오프라인 인프라는 신세계그룹의 강력한 경쟁력이기도 하고요. 이것을 활용해 2시간 이내로 배송하는 '퀵커머스' 시너지를 시사하기도 했습니다. 결국 쿠팡의 멤버십을 생각하면 ‘로켓배송’이 떠오르는 것처럼 신세계 유니버스만이 가져갈 수 있는 경쟁력이 더욱 중요해질 것 같습니다.