지난 뉴스레터에서 저희는 화장품 판매채널이 과거 방문판매에서 로드숍, 이후 H&B로 연결되는 과정을 목도했습니다. 그 중심에는 CJ올리브영이 있었고요. 그러나 지금의 H&B 시장이 계속 성장할지에 대해서는 의문이 듭니다. 이미 1300여개의 매장으로 시장을 과점하고 있는 CJ올리브영이 상장 이후 계속 매장 수를 늘린다고 해도 시장의 규모는 한정적일 테니까요.

또 기존에 이루어졌던 시장의 개편처럼 CJ올리브영을 위협할 수 있는 새로운 경쟁자가 있지 않을까요. 오늘은 이 지점에서 뷰티 카테고리를 강화하고 있는 기업을 집중적으로 조명해 봤습니다.

특히 통계청에 따르면 화장품의 온라인 침투율은 2021년 기준 39.4%로 알려져 있는데요. 50%가 넘는 비중을 차지하는 서적, 가전 등에 비해 낮은 이커머스 침투율을 보이고 있기 때문에 이커머스 업계의 새로운 격전지로 떠오르고 있습니다. 마스크 해제, 높은 마진율, 용이한 재고관리 등의 이유와 더불어 이커머스 수익성 개선의 새로운 방안이라는 점도 한몫하고 있고요. 실제로 '뷰티컬리', '무신사뷰티', '로켓럭스' 등 이커머스 기업들에서는 앞다퉈 시장 진출을 선언하고 있습니다.

전통적인 오프라인 강자였던 백화점들은 온라인에서 뷰티 카테고리 강화에 힘을 주고 있는데요. 뷰티 전문관을 확대하고, 리뉴얼하면서 소비자의 수요를 탄탄히 잡으려는 움직임입니다. 무엇보다도 고가의 화장품이 입점되어 있는 만큼 '프리미엄 뷰티'에서 강점을 보이고 있습니다.

지난 2020년 SSG닷컴은 뷰티 전문관을 개편해 '먼데이 문(MONDAY MOON)'을 오픈합니다. 2019년 기준 SSG닷컴의 뷰티 카테고리 매출은 전년 대비 25.6% 성장하며, 뚜렷한 신장세를 보였기 때문에 수요에 맞춰 선제적으로 대응하는 모습인데요. 실구매 고객 리뷰 360만개를 모은 '리얼리뷰'와 무료 샘플을 체험할 수 있는 '체험존'도 운영하며 온라인의 한계점도 극복하려는 모습입니다.

지난해에는 리뉴얼 과정도 거쳤습니다. 전문관 안에 '쓱배송 뷰티' 탭을 신설해 배송 경쟁력을 강화하는 한편, '로레알'의 뷰티 브랜드를 스마트폰으로 체험해 볼 수 있는 가상 메이크업 서비스 '메이크핏(Makefit)' 기능을 탑재했습니다. 3년이 지난 올해 SSG닷컴이 공개한 결산 자료에 따르면 누적 판매된 상품 수는 1700만개에 달하며 특히 '에스티 로더', '디올 뷰티' 등 프리미엄 브랜드의 매출이 높은 것으로 밝혀졌습니다. 

롯데온은 지난해 프리미엄 뷰티 전문관 '온앤더뷰티(ON AND THE BEAUTY)를 출시했습니다. 3000여개의 뷰티 브랜드를 입점시키고, 100여개의 공식 브랜드관을 선보여 단독 상품을 론칭하는 등 상품 경쟁력을 강화하는 한편, '선물하기' 서비스를 강화해 백화점 선물 포장을 도입해 고객의 만족도를 높였습니다. 또한 온앤더뷰티 전용 멤버십, '온앤더뷰티 클럽'을 운영해 혜택을 제공하는데 론칭 1년 만에 회원 수는 8배 증가했으며 롯데온의 화장품 매출은 전년 동기 대비 30% 성장했습니다.